Цифровой арбитраж Wildberries: что это такое и как он защищает права селлеров

Последнее изменение: 10.04.2025

Число селлеров на маркетплейсах растет, а вместе с ним растет и конкуренция. Это приводит к тому, что продавцы намеренно или ненарочно нарушают чужие интеллектуальные права. Нарушители извлекают свою выгоду, а честные продавцы несут убытки и репутационные потери. 

Чтобы защищать добросовестных селлеров и регулировать такие вопросы, Wildberries создал сервис “Цифровой арбитраж”. Как он работает и что нужно сделать, чтобы им воспользоваться, разберем в статье. 

Цифровой арбитраж Wildberries: что это

“Цифровой арбитраж” Wildberries — это платформа для досудебного разрешения споров между правообладателями и продавцами на маркетплейсе. Если другой селлер нарушает ваши интеллектуальные права, вы можете с ним связаться. А главное — прекратить нарушение. Например, договориться об этом мирно или заблокировать товарные карточки. Еще вы вправе взыскать компенсацию до 5 млн рублей или двукратную стоимость контрафактного товара. 

Чем удобен сервис “Цифровой арбитраж”:

• Он бесплатный. 
• Он экономит время, так как переписка в электронном виде.
• Загружаемые документы могут быть доказательствами в суде.

Чтобы определить законность претензии, нужно иметь юридические знания. Поэтому часто требуется консультация патентного поверенного. Эксперт поможет найти веские аргументы и подготовить доказательства для юристов Wildberries. 

В каких случаях подавать обращение 

Если конкурент незаконно использует ваш бренд. Например, продает товары под таким же или похожим брендом. Тем самым он переманивает ваших покупателей и зарабатывает на вашем имени и репутации. 

Если конкурент незаконно копирует вашу разработку. Например, вы разработали дизайн товаров и продаете их на маркетплейсе. Конкурент начинает продавать такие же товары, но по более низкой цене. Для покупателей выгоднее предложение конкурента, поэтому они покупают у него ,а ваши продажи падают.  

Если конкурент незаконно использует ваш контент: фотографию, иллюстрацию, персонажа мультфильма, фильма или видеоигры. Например, другой селлер копирует карточку вашего товара. Покупатели не видят разницы и заказывают у конкурента.  

Как подать обращение

1 вариант — без регистрации

Заполнить форму “Обращение правообладателя” через портал WB Партнеры.

2 вариант — с регистрацией

Заполнить форму через портал WB Партнёры. Ссылка на раздел “Обращения правообладателей” находится в верхнем меню, если нажать на иконку вопроса.

Скриншот с сайта Wildberries

Если вы уже зарегистрированы, но отправили обращение без входа, информация придет на вашу электронную почту. В личном кабинете эти данные не отобразятся.

Какие документы приложить 

Подтверждение права на бренд:

• копию свидетельства или номер товарного знака;
• лицензионный договор с правообладателем товарного знака;. 

Подтверждение права на разработку:

• копию или номер патента;
• лицензионный договор с правообладателем патента; 

Подтверждение авторского права на произведение:

• договор лицензии, договор отчуждения или договор авторского заказа;
• эскизы (черновики) произведений;
• нотариальное заверение;
• для фото: исходники, свидетельства о депонировании, договоры с фотографом или студией.

Подтверждение нарушения права:

• заключение патентного поверенного о нарушении; 
• скриншот карточки с нарушением;
• чек и фото товара с контрольной закупки;
• судебное решение, подтверждающее нарушение.

Текст жалобы: официальное письмо о нарушении.

Полномочия: доверенность на представителя.

Что будет после отправки 

Маркетплейс направит обращение возможному нарушителю. У него есть 10 дней, чтобы связаться с вами по указанным в жалобе контактам.

Как действовать дальше, рассмотрим на схеме.

Что делать, если жалоба пришла вам 

Все жалобы попадают в раздел “Обращения правообладателей”, во вкладку “Входящие”. 

Скриншот с сайта Wildberries 

Как действовать дальше, рассмотрим на схеме.

Как доказать легальность товара

Нужно предоставить один из этих документов (или несколько):

• Свидетельство на товарный знак, заключение патентного поверенного или судебное решение об отсутствии нарушения.
• Лицензионный договор с правообладателем.
• Документы о покупке у правообладателя или официального дистрибьютора: договор, товарные накладные.
• Для товаров из-за границы: таможенные декларации, контракты, счета, сертификаты.

Заключение патентного поверенного спасло бизнес клиента на WB

Предприниматель продает на Wildberries защитные маски под брендом Seven Days Guard. Неожиданно он получает жалобу от владельца товарного знака Rainbow guard. Конкурент требует изменить название и упаковку или вообще уйти с маркетплейса. 

Эксперты «Железно» выяснили, что владелец знака Rainbow guard не имеет прав на дизайн упаковки, а названия брендов сильно отличаются по звучанию, написанию и смыслу. Наш патентный поверенный написал официальное заключение о том, что сходства нет — а значит, нарушения тоже нет. Администрация Wildberries согласились с нашими доводами. Предприниматель продолжил вести бизнес, избежал блокировки карточек и потери денег.

Что делать, чтобы не допустить блокировку товаров

• Не используйте чужие товарные знаки, патенты и контент без разрешения:. 
• Защищайте интеллектуальную собственность, чтобы не потерять ее в спорах с конкурентами.
• Всегда оформляйте передачу права на контент: например, по лицензионному договору или договору авторского заказа.  
• Сохраняйте документы, подтверждающие покупку товаров у правообладателя или официального дистрибьютора. 
• Не игнорируйте жалобы других продавцов. Всегда отвечайте на них, даже если твердо уверены и можете доказать, что правы. 

Резюме

• Цифровой арбитраж Wildberries — это платформа для решения споров между правообладателями и продавцами без суда.  

• Преимущества сервиса: он бесплатный и экономит время благодаря электронной переписке. Документы могут служить доказательством в суде. 

• Вы можете подать жалобу через цифровой арбитраж, если другой селлер незаконно использует ваш бренд, разработку или контент. К жалобе нужно приложить доказательства вашей правоты. 

• На ответ у продавца есть 10 дней. Если жалоба правомерна, нарушающий контент удалят.

• Если жалоба пришла вам, обязательно ответьте на нее. Если проигнорируете обращение, через 10 дней маркетплейс заблокирует ваши карточки. 
• Чтобы избежать блокировки карточек, не используйте чужую интеллектуальную собственность без разрешения, регистрируйте права на бренды и разработки и сохраняйте все документы от правообладателей и дистрибьюторов.